來(lái)源：主題公園研究院

體(tǐ)驗經濟時(shí)代旅遊的(de)新變化(huà)

    1.從(cóng)數量到質量的(de)轉向

    從(cóng)走馬觀花(huā)式的(de)“快遊”到重視(shì)品質的(de)“漫遊”，是體(tǐ)驗經濟時(shí)代旅遊的(de)第一個(gè)新變化(huà)。

    2.品牌意識覺醒

    無論是景區(qū)管理(lǐ)方還(hái)是旅遊城(chéng)市(shì)，都(dōu)認識到了品牌的(de)力量。從(cóng)過去(qù)沒有(yǒu)品意識，到現(xiàn)在主動尋找自(zì)己的(de)特色，主動樹立自(zì)身(shēn)品牌，實現(xiàn)了很(hěn)大的(de)跨越。從(cóng)“好(hǎo)客山東”到“晉善晉美(měi)”，從(cóng)“福來(lái)福往，清新福建”到“江南福地(dì)，常來(lái)常熟”。再從(cóng)“詩畫(huà)浙江”到“江西(xī)風(fēng)景獨好(hǎo)”，全國(guó)旅遊省市(shì)都(dōu)比較重視(shì)地(dì)方旅遊品牌了。現(xiàn)在，但(dàn)凡有(yǒu)點知名度的(de)地(dì)方，無論是縣級市(shì)還(hái)是鄉(xiāng)鎮，又(yòu)或者是景區(qū)、休閑農(nóng)莊等，都(dōu)在樹立自(zì)己的(de)品牌。因此，從(cóng)被動口碑相(xiàng)傳到主動樹品牌、推品牌，是體(tǐ)驗經濟時(shí)代旅遊的(de)第二個(gè)新變化(huà)。

    3.服務意識覺醒

    當市(shì)場(chǎng)供求不能滿足需求的(de)時(shí)候，遊客的(de)感受可能不是第一位的(de)。那(nà)麽現(xiàn)在，是一個(gè)遊客選擇比較多的(de)時(shí)代，那(nà)麽誰能抓住遊客的(de)心，能調動遊客的(de)情緒，并給予遊客較好(hǎo)的(de)體(tǐ)驗、較高(gāo)的(de)服務，誰才能獲得競争優勢，才能生(shēng)存乃至更好(hǎo)的(de)發展。因此，服務意識覺醒、注重用戶體(tǐ)驗，是體(tǐ)驗經濟時(shí)代旅遊的(de)第三個(gè)新變化(huà)。

    4.強調品質、品牌、體(tǐ)驗的(de)關系

    品質是基礎，在硬件(jiàn)方面，在滿足“吃(chī)住行遊購娛”的(de)基礎上(shàng)，不斷發展“商養學閑情奇”，滿足遊客暢達、暢遊，體(tǐ)驗多樣性；軟件(jiàn)方面，以人(rén)為(wèi)本，以客為(wèi)尊，讓遊客感受到極大的(de)尊重。無品牌，無市(shì)場(chǎng)。未來(lái)，随着大衆對(duì)品的(de)更加重視(shì)，各個(gè)地(dì)方發展旅遊必須注重品質，注重體(tǐ)驗，樹立起好(hǎo)的(de)品牌，并增強其品牌粘性(老(lǎo)湯，2018)。因此，強調品質、品牌、體(tǐ)驗的(de)關系，是體(tǐ)驗經濟時(shí)代旅遊的(de)第四個(gè)新變化(huà)。

    旅遊體(tǐ)驗的(de)塑造原則

    随着體(tǐ)驗經濟時(shí)代的(de)到來(lái)，人(rén)民(mín)的(de)旅遊活動不再局限于傳統的(de)觀光(guāng)、休閑和(hé)購物(wù)，而是為(wèi)了獲得某種獨特的(de)體(tǐ)驗，一般包括娛樂(yuè)消遣體(tǐ)驗、逃逸放(fàng)松體(tǐ)驗、文(wén)化(huà)教育體(tǐ)驗、審美(měi)獵奇體(tǐ)驗、置身(shēn)移情體(tǐ)驗等內(nèi)容（A. J. Beebo ,   R. C. Prentice, 1997）。由此而導緻旅遊活動的(de)範圍和(hé)內(nèi)涵發生(shēng)改變，旅遊經營的(de)中心任務不再是單純提供旅遊産品與服務，而是為(wèi)遊客塑造難以忘懷、記憶深刻的(de)旅遊體(tǐ)驗，滿足遊客消遣娛樂(yuè)、求職審美(měi)、自(zì)我實現(xiàn)等更高(gāo)層次的(de)需求。基于這(zhè)種體(tǐ)驗的(de)旅遊不僅獨特美(měi)好(hǎo)、充滿刺激、不可複制，還(hái)将深深留在遊客的(de)生(shēng)活經曆之中，值得旅遊者多次回憶和(hé)品味。因此，從(cóng)消費(fèi)者與經營者兩級對(duì)接模式來(lái)看(kàn)，體(tǐ)驗式旅遊凸顯了遊客旅遊消費(fèi)的(de)參與性和(hé)個(gè)性化(huà)，以及經營者根據主客體(tǐ)環境而采取“量身(shēn)定制”的(de)景點與項目開(kāi)發原則（王興斌，2003）。

    旅遊的(de)本質屬性在于從(cóng)差異化(huà)體(tǐ)驗中豐富精神生(shēng)活，成為(wèi)個(gè)人(rén)主體(tǐ)生(shēng)命在時(shí)空維度和(hé)精神世界中的(de)有(yǒu)機(jī)組成部分。旅遊包含着體(tǐ)驗性的(de)諸多精神要點，有(yǒu)别于産品經濟時(shí)代的(de)旅遊價值量的(de)衡量是物(wù)質産品，服務經濟時(shí)代旅遊價值量的(de)衡量是遊客的(de)滿意度。體(tǐ)驗經濟時(shí)代旅遊價值量衡量的(de)标準變為(wèi)對(duì)旅遊産品帶給遊客的(de)體(tǐ)驗內(nèi)涵和(hé)收益上(shàng)，體(tǐ)驗價值是購買旅遊産品的(de)核心。

    體(tǐ)驗經濟時(shí)代，旅遊體(tǐ)驗塑造是旅遊業(yè)經營者的(de)中心任務，如何進行不同景區(qū)旅遊體(tǐ)驗的(de)開(kāi)發塑造，筆(bǐ)者認為(wèi)應該堅持以下(xià)五條基本原則：

    1.主題性原則

    主題是體(tǐ)驗的(de)基礎和(hé)靈魂，鮮明(míng)的(de)主題能充分調動遊客的(de)感官，觸動遊客的(de)心靈，使之留下(xià)深刻感受和(hé)強烈印象，最終在消費(fèi)者心智中形成品牌印記。如看(kàn)到世界之窗、民(mín)俗文(wén)化(huà)村(cūn)、錦繡中華等主公園的(de)不同場(chǎng)景，人(rén)們立即就會有(yǒu)種身(shēn)在現(xiàn)場(chǎng)的(de)感受，因為(wèi)它們都(dōu)成功的(de)通(tōng)過塑造主題在消費(fèi)者心智中留下(xià)了品牌印記。

    按照(zhào)主題性原則，應從(cóng)景區(qū)的(de)大環境到具體(tǐ)的(de)服務氛圍，從(cóng)景物(wù)建築、設施設備、服務用品和(hé)旅遊紀念品的(de)設計(jì)，到食、住、行、遊、購、娛各環節的(de)服務內(nèi)容，用一條清晰明(míng)确的(de)主線貫穿起來(lái)，全方位地(dì)展示一種情調、一種文(wén)化(huà)，使遊客通(tōng)過視(shì)覺、聽(tīng)覺、嗅覺、味覺和(hé)觸覺，多層面、多角度地(dì)獲得整體(tǐ)統一的(de)美(měi)好(hǎo)體(tǐ)驗，形成不可磨滅的(de)印象。體(tǐ)驗主題的(de)确定必須把握資源和(hé)市(shì)場(chǎng)兩個(gè)前提，根植于當地(dì)的(de)地(dì)脈、史脈與文(wén)脈，挖掘出最具代表性的(de)資源，在旅遊市(shì)場(chǎng)體(tǐ)驗需求的(de)指引下(xià)，提煉、組合其中具有(yǒu)感召力和(hé)實踐性的(de)特色文(wén)化(huà)，并利用景觀建築、民(mín)俗風(fēng)情、風(fēng)物(wù)特産、曆史傳說(shuō)、生(shēng)産生(shēng)活形态、文(wén)化(huà)形态等因素綜合展現(xiàn)。

    2.差異性原則

    差異性要求景區(qū)在體(tǐ)驗物(wù)塑造時(shí)應力求獨特，“人(rén)無我有(yǒu)、人(rén)有(yǒu)我優、人(rén)優我特”，時(shí)刻保持體(tǐ)驗物(wù)與衆不同的(de)個(gè)性，不斷為(wèi)遊客帶來(lái)新鮮的(de)旅遊感受，滿足其個(gè)性化(huà)和(hé)參與性的(de)需求。差異性要求景區(qū)的(de)環境、項目、活動與遊客自(zì)己的(de)生(shēng)活環境有(yǒu)較大差異，要與競争對(duì)手存在明(míng)顯的(de)不同。景區(qū)體(tǐ)驗差異化(huà)的(de)途徑有(yǒu)兩條：一是以市(shì)場(chǎng)先行者的(de)身(shēn)份率先進入某産品市(shì)場(chǎng)，推出新産品、新項目，并不斷創新；二是推出的(de)産品項目存在較高(gāo)的(de)進入壁壘，難以簡單複制，如技(jì)術要求、企業(yè)文(wén)化(huà)，政策限制等，使其他(tā)競争對(duì)手無法或難以進入，從(cóng)而可以保持體(tǐ)驗的(de)獨特性和(hé)唯一性。由于任何産品都(dōu)要衰老(lǎo)，保持差異性或新鮮感的(de)關鍵是要持續創新項目。西(xī)方國(guó)家(jiā)對(duì)主題公園衰老(lǎo)問(wèn)題的(de)對(duì)策是每三年(nián)進行一次産品更新，而節慶表演節目則每年(nián)有(yǒu)30％的(de)更新率。

    3.參與性原則

    參與性是加深遊客體(tǐ)驗的(de)重要途徑和(hé)措施，參與可使遊客消除與景區(qū)景物(wù)之間(jiān)的(de)隔閡，增強親切感和(hé)滿足感。參與并通(tōng)過互動和(hé)親身(shēn)經曆，可更深入地(dì)體(tǐ)察自(zì)然的(de)奧秘，了解曆史文(wén)化(huà)之精神，獲得更多的(de)科(kē)學文(wén)化(huà)知識和(hé)心理(lǐ)滿足。在整個(gè)旅遊過程中，遊客主要通(tōng)過精神參與和(hé)身(shēn)體(tǐ)參與兩種途徑獲得景物(wù)體(tǐ)驗。

    在體(tǐ)驗景區(qū)規劃和(hé)項目開(kāi)發中，完善的(de)景物(wù)講解系統有(yǒu)助于提高(gāo)遊客的(de)精神參與，使遊客對(duì)景物(wù)的(de)體(tǐ)驗更加深刻；為(wèi)遊客創造盡可能多的(de)直接參與項目，使體(tǐ)驗更加直觀形象、生(shēng)動具體(tǐ)，增強遊客與景點景物(wù)的(de)感情聯系，有(yǒu)助于提高(gāo)旅遊體(tǐ)驗的(de)質量和(hé)效果，而且在整個(gè)過程中遊客參與的(de)程度越強，所涉及的(de)感官越多，就越令人(rén)難以忘懷。

    4.真實性原則

    在體(tǐ)驗式旅遊的(de)經營管理(lǐ)中，體(tǐ)驗物(wù)的(de)塑造應為(wèi)遊客獲得真實體(tǐ)驗創造條件(jiàn)，不管這(zhè)種體(tǐ)驗物(wù)是真實的(de)還(hái)是人(rén)工(gōng)臆造的(de)，其體(tǐ)驗塑造的(de)真實性體(tǐ)現(xiàn)為(wèi)遊客”五官”感知。這(zhè)就要求經營者在自(zì)然景物(wù)的(de)開(kāi)發中盡可能保持其自(zì)然本色；在曆史遺迹開(kāi)發中盡可能按曆史文(wén)獻複其本來(lái)面目。景區(qū)從(cóng)業(yè)人(rén)員(yuán)應把自(zì)己融入所扮演的(de)角色中，為(wèi)旅遊者創造自(zì)然真實或曆史真實的(de)氛圍。

    5.挑戰性原則

    适度的(de)挑戰性活動才能使遊客真正忘卻自(zì)我，以最大限度發揮自(zì)己的(de)潛能，追求超越心理(lǐ)障礙時(shí)的(de)成就感和(hé)舒暢感，這(zhè)也是近(jìn)幾年(nián)極限運動不斷升溫的(de)原因。漂流、蹦極、潛水(shuǐ)、探險等極限運動多在野外(wài)或海(hǎi)中進行，遊客在自(zì)然環境中體(tǐ)會天人(rén)合一的(de)感覺，在不斷挑戰自(zì)我、突破極限中感受勝利的(de)快樂(yuè)。為(wèi)了使遊客在挑戰自(zì)我中獲得最優的(de)旅遊體(tǐ)驗，在設計(jì)體(tǐ)驗項目時(shí)應注重對(duì)“度”的(de)把握。挑戰性太低(dī)會缺乏足夠吸引力，遊客很(hěn)難獲得“暢”的(de)快感；挑戰性太高(gāo)又(yòu)容易産生(shēng)挫敗感，影響遊客的(de)體(tǐ)驗質量和(hé)心情。因此，可開(kāi)發設計(jì)不同等級的(de)挑戰性項目，使遊客既能選擇适合自(zì)己的(de)挑戰性項目，又(yòu)可逐漸增加難度提高(gāo)挑戰性等級，勝利感和(hé)”暢”的(de)體(tǐ)驗也将逐漸增強，從(cóng)而在挑戰極限中獲得最佳的(de)旅遊體(tǐ)驗。